Jak sprawdzić, które produkty lądują w porzuconych koszykach w WooCommerce

Jak sprawdzić, które produkty najczęściej kończą jako porzucony koszyk w WooCommerce

Prowadzisz sklep internetowy na WooCommerce i widzisz, że klienci dodają produkty do koszyka, a potem znikają? Porzucone koszyki to jedna z największych bolączek e-commerce, bo oznaczają utracone przychody i niewykorzystany potencjał reklamy. Kluczowe pytanie brzmi: które konkretne produkty najczęściej lądują w tych niedokończonych koszykach?

Wiedza o tym, jakie produkty są porzucane, pozwala działać precyzyjnie, zamiast „naprawiać” cały sklep na oślep. Możesz skupić się na kilku najbardziej problematycznych pozycjach i tam szukać usprawnień. Dzięki temu szybciej zobaczysz efekt i realny wzrost zysków.

Wyobraź sobie, że prowadzisz piekarnię i codziennie znajdujesz na półce niedokończone ciasta. Możesz je po prostu wyrzucić albo zastanowić się, dlaczego właśnie te wypieki klienci odkładają. Czy są za suche, za mało słodkie, a może źle wyeksponowane? W sklepie internetowym z produktami jest dokładnie tak samo.

Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodaje produkt (lub kilka) do koszyka, ale nie finalizuje zamówienia. Statystyki mówią, że w zależności od branży i kraju, od 60% do nawet 80% koszyków w sklepach internetowych zostaje porzuconych. To oznacza, że większość potencjalnych transakcji nigdy nie przechodzi w zakup.

Teraz wyobraź sobie sklep z 100 różnymi produktami. Jeśli 80% koszyków jest porzucanych, czy każdy produkt ma z tym taki sam problem? Zazwyczaj kilka konkretnych produktów odpowiada za większość porzuceń. Zidentyfikowanie tych „czarnych owiec” jest niezbędnym krokiem do sensownej optymalizacji sprzedaży.

Gdzie szukać danych o porzuconych koszykach w WooCommerce

Ograniczenia wbudowanych raportów WooCommerce

Standardowy WooCommerce ma dość ograniczone możliwości, jeśli chodzi o raportowanie porzuconych koszyków. Nie znajdziesz tam gotowego zestawienia typu: „lista produktów najczęściej porzucanych w koszykach”. Silnik WooCommerce domyślnie skupia się na zamówieniach zakończonych sukcesem.

Nie oznacza to jednak, że jesteś bezradny. WooCommerce jest platformą stworzoną z myślą o rozbudowie za pomocą wtyczek i integracji. Podstawowe raporty mogą służyć jako punkt wyjścia, ale prawdziwe dane o porzuconych koszykach uzyskasz dopiero po wdrożeniu dedykowanych narzędzi.

Dlatego, jeśli myślisz poważnie o optymalizacji, potraktuj wbudowane funkcje WooCommerce jako początek, a nie koniec analizy. Dopiero z dodatkowymi narzędziami zobaczysz pełny obraz.

Wtyczki do odzyskiwania porzuconych koszyków – główne źródło danych

Najbardziej praktycznym sposobem na sprawdzenie, które produkty najczęściej kończą jako porzucony koszyk w WooCommerce, są dedykowane wtyczki do odzyskiwania koszyków. Ich zadaniem jest nie tylko wysyłanie e-maili przypominających o niedokończonym zakupie, ale także zbieranie szczegółowych danych o zawartości każdego takiego koszyka.

Takie wtyczki monitorują aktywność klientów w sklepie. Gdy użytkownik doda produkt do koszyka i opuści stronę bez finalizacji zakupu, system zapisuje ten stan. Jeśli klient był zalogowany lub podał e-mail w trakcie checkoutu, koszyk zostanie przypisany do konkretnej osoby.

Co dają Ci takie wtyczki w praktyce?

• Raporty o produktach w porzuconych koszykach
  Dobre narzędzia, takie jak Abandoned Cart Lite for WooCommerce, Retainful czy FunnelKit Automations, oferują raporty pokazujące:
• które produkty najczęściej pojawiają się w porzuconych koszykach,
• ile razy dany produkt został porzucony,

• jaka była łączna wartość tych koszyków.

• Szczegóły wariantów produktów
  Możesz często zobaczyć, które konkretne warianty są porzucane, np. rozmiar M czy kolor czerwony. To bardzo cenna informacja, bo problem może dotyczyć tylko części asortymentu.

• Segmentacja klientów
  Wtyczki pozwalają tworzyć segmenty klientów, którzy porzucili koszyk z konkretnym produktem. Dzięki temu możesz kierować do nich spersonalizowane kampanie e-mail z dopasowanymi komunikatami.

Inwestycja w dobrze dobraną wtyczkę do porzuconych koszyków to fundament, jeśli chcesz profesjonalnie podejść do analizy i odzyskiwania utraconych zamówień.

Jak wykorzystać Google Analytics 4 (GA4) do analizy porzuceń produktów

Jakie zdarzenia e-commerce musisz skonfigurować w GA4

Drugim kluczowym narzędziem jest Google Analytics 4 (GA4). Odpowiednio skonfigurowany pozwala zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoimi produktami na każdym etapie ścieżki zakupowej. Aby wyciągnąć z GA4 pełnię możliwości, potrzebujesz wdrożonych zdarzeń e-commerce.

Najważniejsze zdarzenia, które powinny być zaimplementowane:

• view_item – wyświetlenie karty produktu,
• add_to_cart – dodanie produktu do koszyka,
• begin_checkout – rozpoczęcie procesu płatności,
• purchase – finalizacja zakupu.

Dzięki tym zdarzeniom GA4 rejestruje, co dzieje się z produktem na każdym etapie. Możesz łatwo porównać, ile razy produkt został dodany do koszyka, a ile razy faktycznie został kupiony. Duża różnica między add_to_cart a purchase to pierwszy sygnał, że produkt często kończy jako porzucony.

Jak czytać raporty e-commerce w GA4

W panelu GA4 w sekcji „Raporty” > „Monetyzacja” > „Zakupy e-commerce” znajdziesz raporty, które pokazują:

• popularność produktów pod względem wyświetleń,
• częstotliwość dodawania do koszyka,
• liczbę transakcji i przychód z danego produktu.

Jeżeli widzisz produkty, które: - często są dodawane do koszyka (add_to_cart jest wysokie), - rzadko są kupowane (purchase jest niskie),

to właśnie one są Twoimi kandydatami do listy najczęściej porzucanych produktów. GA4 nie pokaże Ci klasycznego „porzuconego koszyka” jak wtyczki, ale pozwoli łatwo zidentyfikować produkty o dużym potencjale, które „gubią” klienta na końcówce ścieżki.

Eksploracje w GA4: lejki i ścieżki użytkownika

Prawdziwą siłą GA4 są Eksploracje (Explorations). Dzięki nim możesz zbudować własne raporty pokazujące dokładnie to, co chcesz przeanalizować.

Dwa szczególnie przydatne typy eksploracji:

• Lejek (Funnel exploration)
  Zbuduj lejek obejmujący kolejne etapy:
• add_to_cart – dodanie produktu do koszyka,
• begin_checkout – przejście do kasy,
• purchase – zakończony zakup.

Następnie sprawdź, na którym etapie użytkownicy najczęściej odpadają. Zastosuj filtry po konkretnych produktach, aby zobaczyć, przy których z nich występuje najwyższe „wypalenie” lejka.

• Ścieżki użytkownika (Path exploration)
  Zbuduj ścieżkę zaczynającą się od add_to_cart, a następnie zobacz, jakie akcje wykonują użytkownicy, którzy nie dochodzą do purchase. Możesz analizować, które produkty pojawiały się w tych sesjach i jak często były porzucane na różnych etapach.

Choć wymaga to nieco więcej pracy i znajomości GA4, otrzymane dane są bardzo wartościowe. Pozwalają widzieć porzucone koszyki nie jako oderwane przypadki, ale jako element szerszego wzorca zachowań klientów.

Jak analizować listę najczęściej porzucanych produktów

Jakie wzorce warto sprawdzić w danych

Gdy masz już listę produktów, które najczęściej kończą jako porzucone koszyki w WooCommerce, zaczyna się właściwa praca analityczna. Sama lista to dopiero pierwszy krok – potrzebujesz zrozumieć, dlaczego te produkty są porzucane.

Zadawaj sobie kolejne pytania i szukaj powtarzających się wzorców:

• Cena produktu
  Czy porzucane produkty należą do droższych w Twoim sklepie?
  Być może klienci rezygnują, kiedy na etapie podsumowania widzą ostateczną kwotę razem z wysyłką. Sprawdź, czy nie ma nagłego „skoku” ceny.

• Kategoria produktu
  Czy problem koncentruje się w jednej lub kilku kategoriach?
  Jeśli tak, może to oznaczać kłopoty z opisami, niejasne parametry produktów albo silną konkurencję w danej niszy.

• Złożoność wyboru wariantów
  Czy porzucane produkty wymagają wielu decyzji (rozmiar, kolor, konfiguracja, personalizacja)?
  Zbyt skomplikowany lub nieintuicyjny proces wyboru wariantu często zniechęca klientów.

• Jakość informacji na karcie produktu
  Czy opisy są kompletne i konkretne?
  Czy zdjęcia dobrze pokazują produkt w użyciu?
  Brak kluczowych danych (rozmiar, skład, materiał, wymiary) może powodować niepewność i w efekcie porzucenie koszyka.

• Dostępność i czas dostawy
  Czy produkt jest dostępny „od ręki”, czy na zamówienie?
  Niejasne lub długie terminy wysyłki potrafią skutecznie zabić chęć zakupu.

• Recenzje i opinie klientów
  Czy produkty mają mało opinii, albo wręcz negatywne recenzje?
  Brak „społecznego dowodu słuszności” to częsty powód rezygnacji, zwłaszcza przy wyższych cenach.

• Koszty dostawy
  Czy porzucane produkty generują szczególnie wysokie koszty wysyłki (waga, gabaryty, specjalne opakowanie)?
  Przykładowo: produkt za 50 zł i wysyłka za 20 zł często prowadzą do porzucenia koszyka.

Takie podejście to trochę praca detektywa. Im więcej hipotez sprawdzisz, tym większa szansa, że odkryjesz prawdziwe przyczyny porzuceń.

Co zrobić z produktami, które najczęściej kończą jako porzucony koszyk

1. Optymalizacja kart produktów

Pierwszym krokiem po zidentyfikowaniu problematycznych produktów jest dopracowanie ich stron produktowych.

Zwróć uwagę szczególnie na:

• Opisy produktów
  Zadbaj, aby były:
• wyczerpujące i konkretne,
• nastawione na korzyści, a nie tylko suche parametry,

• odpowiedzią na typowe wątpliwości klientów.

• Zdjęcia i materiały wideo
  Inwestuj w wysokiej jakości fotografie:

• z różnych perspektyw,
• pokazujące produkt w użyciu,

• zbliżenia ważnych detali.
  Jeśli to możliwe, dodaj krótkie wideo prezentujące produkt.

• Sekcję FAQ na karcie produktu
  Dodaj najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi, np. o rozmiar, sposób użytkowania, pielęgnację, gwarancję. Im mniej znaków zapytania w głowie klienta, tym niższe ryzyko porzucenia koszyka.

• Recenzje użytkowników
  Zachęcaj dotychczasowych klientów do zostawiania opinii, szczególnie przy produktach z długiej listy porzuceń. Nawet kilka dobrze opisanych recenzji może znacząco zwiększyć zaufanie.

2. Cena i koszty dostawy

Drugim obszarem, który mocno wpływa na porzucenia, jest polityka cenowa i wysyłka.

Przeanalizuj:

• Konkurencyjność ceny
  Porównaj swoje ceny z innymi sklepami.
  Jeżeli te same produkty gdzie indziej są wyraźnie tańsze, klienci mogą dodawać je do koszyka, a następnie szukać lepszej oferty i wracać już tylko po to, by zrezygnować.

• Przejrzystość kosztów dostawy
  Nie zaskakuj klienta dopiero na ostatnim etapie.
  Informuj o kosztach dostawy:

• już na karcie produktu,

• w koszyku przed rozpoczęciem checkoutu.
  Rozważ wprowadzenie darmowej dostawy od określonej kwoty, co często podnosi wartość koszyka i zmniejsza odsetek porzuceń.

• Różne opcje dostawy
  Zapewnij kilka form dostawy (kurier, paczkomaty, odbiór osobisty).
  Dla wielu użytkowników wybór wygodnego sposobu odbioru jest równie ważny jak cena samego produktu.

3. Uproszczenie procesu płatności (checkout)

Często produkty są porzucane nie dlatego, że coś jest z nimi nie tak, ale dlatego, że proces płatności jest zbyt skomplikowany.

Warto wdrożyć kilka zasad:

1. Minimalizacja liczby pól
   Każde dodatkowe pole formularza to potencjalny powód rezygnacji.
   Zbieraj tylko te dane, które naprawdę są niezbędne do realizacji zamówienia.

2. Wyraźny pasek postępu (progress bar)
   Pokaż klientowi, ile kroków zostało do końca.
   Jasna informacja, gdzie aktualnie się znajduje, zmniejsza stres i poczucie „ciągnącego się” procesu.

3. Różnorodność metod płatności
   Udostępnij popularne rozwiązania:

4. szybkie przelewy,
5. płatności kartą,
6. BLIK,

7. ewentualnie płatności odroczone.
   Wybór zaufanych bramek płatniczych zwiększa konwersję i ogranicza porzucenia.

8. Możliwość zakupów bez rejestracji
   Nie zmuszaj użytkownika do zakładania konta.
   Gościnny checkout często znacząco zmniejsza liczbę porzuconych koszyków.

4. Dostępność, terminy realizacji i komunikacja

Sprawdź, czy produkty z wysokim poziomem porzuceń nie mają problemów z dostępnością lub terminami realizacji.

Zadbaj o to, aby:

• status magazynowy zawsze był aktualny,
• informacja o czasie wysyłki była:
• jasno widoczna,
• realistyczna i prawdziwa,
• produkty „na zamówienie” miały wyraźnie opisane zasady realizacji.

Klient, który dopiero pod koniec procesu dowiaduje się, że na towar musi czekać kilka tygodni, bardzo często porzuci koszyk.

5. Targetowane kampanie odzyskiwania koszyków

Mając listę produktów, które najczęściej kończą w porzuconych koszykach, możesz tworzyć bardziej precyzyjne kampanie odzyskiwania.

Zamiast ogólnego maila w stylu „Zapomniałeś o swoim koszyku”, przygotuj komunikaty odwołujące się do konkretnego produktu:

• „Zapomniałeś o [nazwa produktu]? Ten model cieszy się dużą popularnością – wróć po swój egzemplarz!”
• „W Twoim koszyku został [nazwa produktu]. Oto mały rabat, który pomoże Ci dokończyć zamówienie.”

Możesz również:

• zaoferować niewielki kod rabatowy na porzucony produkt,
• zaproponować darmową dostawę dla tego konkretnego zamówienia,
• dołączyć opinie innych klientów dotyczące właśnie tego produktu.

Takie spersonalizowane wiadomości mają dużo większą szansę na skuteczne odzyskanie klienta niż ogólne przypomnienia.

Ciągłe monitorowanie i optymalizacja – klucz do sukcesu

Analiza najczęściej porzucanych produktów w WooCommerce to nie jednorazowa akcja, ale proces ciągły. Rynek zmienia się dynamicznie, pojawiają się nowi konkurenci, modyfikujesz ofertę, a zachowania klientów ewoluują wraz z trendami.

Dlatego:

• regularnie sprawdzaj raporty z wtyczek do porzuconych koszyków,
• systematycznie analizuj dane z GA4 (zwłaszcza różnicę między add_to_cart a purchase),
• obserwuj, czy po wprowadzonych zmianach:
• udział porzuceń dla danego produktu spada,
• współczynnik konwersji rośnie.

Testuj różne rozwiązania – od zmian w opisach i zdjęciach, przez modyfikacje cen i dostawy, aż po przebudowę procesu checkoutu. Każda poprawka powinna opierać się na danych, a nie jedynie na przeczuciu.

Im lepiej poznasz swoje „pechowe” produkty i im skuteczniej je zoptymalizujesz, tym więcej porzuconych koszyków zamienisz w realne zamówienia.